Ako môžem vrátiť tovar?

Akýkoľvek tovar od Lounge by Zalando môžete vrátiť v pôvodnom stave do 30 dní od doručenia.

Takto môžete tovar vrátiť:

1. Prihláste sa do svojho účtu a prejdite na sekciu „Objednávky a vrátenie tovaru“.

2. Vyberte objednávku a tovar, ktorý chcete vrátiť, a uveďte dôvod vrátenia.

3. Zvoľte si spôsob vrátenia tovaru. Môžete si stiahnuť a vytlačiť štítok na vrátenie tovaru (PDF) alebo si nechať vygenerovať čiarový kód na vrátenie výberom možnosti „Použiť telefón“.

4. Zabaľte tovar do pôvodného obalu. Zásielku zalepte a prilepte na ňu štítok, alebo len ukážte svoj kód na vrátenie pri odovzdávaní na najbližšej pobočke Slovenskej pošty a uschovajte si potvrdenie o podaní. Náklady na vrátenie zásielky hradíme my.

Ak si vyberiete možnosť „Použiť telefón“, dostanete čiarový kód a číslo na vrátenie tovaru. Číslo čitateľne napíšte na zásielku. Potom pri odovzdávaní zásielky na ktoromkoľvek podacom mieste Slovenskej pošty ukážte čiarový kód vo svojom telefóne.

Peniaze vám vrátime hneď, ako vrátený tovar dorazí do nášho logistického centra. Zvyčajne to trvá maximálne 10 pracovných dní od podania zásielky.

Peniaze vždy vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. V závislosti od vašej banky a zvoleného spôsobu platby môže trvať o niekoľko dní dlhšie, kým sa prostriedky objavia na vašom účte.

Môžem vrátiť viacero objednávok v jednej zásielke?

Áno, ak chcete vrátiť tovar z rôznych objednávok, môžete ho poslať v jednej zásielke. V online procese vrátenia vyberte všetky produkty, ktoré si želáte vrátiť spoločne. Zabaľte ich do jednej škatule a použite len jeden z vygenerovaných kódov alebo štítkov na vrátenie tovaru.

Žiadame vás len, aby ste objednávky z Lounge by Zalando a Zalando oddelili a poslali ich v samostatných zásielkach.

Ak vám jedna objednávka prišla vo viacerých zásielkach, môžete všetko vrátiť len v jednej z nich.